Meeting.burger Riemst

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Interne zaken - Dienst Secretariaat

AKTENAME ONTSLAG ANJA HULS EN AANSTELLING VAN EEN OPVOLGEND LID VAN HET BCSD - DE HEER PHILIPPE GEELEN. ONDERZOEK VAN DE VOORDRACHTSAKTE EN VAN DE GELOOFSBRIEVEN.

Gelet op het schrijven dd. 29/04/2019 van mevrouw Anja Huls waarin zij haar ontslag aanbiedt als lid van het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst ;

Gelet op het schrijven dd. 29/04/2019 van de heer Jean Nicolaes waarin hij te kennen geeft afstand te doen van zijn mandaat als opvolger van mevrouw Anja Huls;

Overwegende dat bij gebrek aan een opvolger een nieuw lid van het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst dient aangesteld te worden;

Gelet op de artikelen 91, 92, 93, 94, 95 en 96 van het Decreet over het lokaal bestuur;

Gelet op het onderzoek naar de ontvankelijkheid van de gezamenlijke akte van voordracht van het lid voor het bijzonder comité voor de sociale dienst;

Overwegende dat het bijzonder comité voor de sociale dienst 8 leden telt, de voorzitter niet inbegrepen;

Overwegende dat het bijzonder comité voor de sociale dienst dient te bestaan uit personen van

verschillend geslacht;

Overwegende dat de leden van het bijzonder comité voor de sociale dienst gekozen worden door de raad voor maatschappelijk welzijn onder de voorzitter en leden van het vast bureau, de leden van de raad voor maatschappelijk welzijn en andere verkiesbare burgers op basis van een gezamenlijke akte van voordracht, ondertekend door de meerderheid van de verkozenen van dezelfde lijst als die van het ontslagnemend lid;

Overwegende dat het bijzonder comité voor de sociale dienst 8 leden telt, de voorzitter niet

inbegrepen.

Overwegende dat alle raadsleden die nog in functie zijn en die de voordracht van het te vervangen lid hebben ondertekend, gezamenlijk een kandidaat-werkend lid en een of meer kandidaat-opvolgers kunnen voordragen.

Overwegende dat alleen handtekeningen van raadsleden die de eed hebben afgelegd in aanmerking

worden genomen, met inbegrip van de handtekeningen van de opvolgers die de eed als raadslid

hebben afgelegd;

Overwegende dat niemand meer dan één akte van voordracht kan ondertekenen;

Overwegende dat het kandidaat-lid zich niet in een geval van verhindering bevindt;

Overwegende dat de geloofsbrieven van de kandidaat-leden door de raad voor maatschappelijk welzijn werden goedgekeurd;

Gelet op de voordrachtsakte van een kandidaat-werkend lid van het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst zijnde:

Naam en voornaam van het werkend lid	Naam en voornaam van de opvolger
Philippe Geelen Molenweg 80 3770 Riemst	Jean Nicolaes Bilzersteenweg 72 3770 Riemst

Overwegende dat het opvolgend lid voor het aanvaarden van het mandaat, de decretaal voorgeschreven eed dient af te leggen in handen van de voorzitter;

Gelet op het Decreet over het Lokaal Bestuur.

BESLUIT:

artikel 1:

De raad neemt akte van de beëindiging van het mandaat van mevrouw Anja Huls op 13.05.2019.

artikel 2:

De raad neemt kennis van de akte van voordracht van kandidaat-opvolgend lid voor het Bijzonder Comité voor de sociale dienst en verklaart de akte van voordracht van de kandidaat-opvolgend lid voor het Bijzonder Comité voor de sociale dienst ontvankelijk.

artikel 3:

De voorzitter stelt vast dat er geen gevallen van onverenigbaarheid zijn. De geloofsbrieven, zijnde een recent uittreksel uit het bevolkingsregister, een recent uittreksel uit het strafregister en een verklaring op eer inzake de onverenigbaarheden, worden goedgekeurd.

artikel 4:

De heer Philippe Geelen, geboren te Tongeren op 31.03.1983, wordt verkozen verklaard als lid voor het Bijzonder comité voor de sociale dienst met als einddatum 31.12.2020, de voorgedragen opvolger is de heer Jean Nicolaes vanaf 01.01.2021.

artikel 5:

Het verkozen lid voor het Bijzonder Comité voor de sociale dienst legt volgende decretaal voorgeschreven eed af in handen van de voorzitter van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn:

,,Ik zweer de verplichtingen van mijn mandaat trouw na te komen’’.

Publicatiedatum: 13/06/2019

Punt bijlagen/links Ontslagbrief Anja Huls.pdf

Afstand mandaat Jean Nicolaes.pdf

Geloofsbrieven-verklaring op eer Philippe Geelen.pdf

Beslissing RMW 3 januari 2019.pdf

Voordrachtsakte Philippe Geelen.pdf

Geloofsbrieven-verklaring op eer Jean Nicolaes.pdf

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Interne zaken - Dienst Secretariaat

AKTENEMING SAMENSTELLING RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN

Gelet op het decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur, artikel 68.

Gelet op de beslissing van de gemeenteraad van 03.01.2019 tot installatie van de gemeenteraadsleden en vaststelling van hun rangorde;

Gelet op de beslissing van de gemeenteraad van 13.05.2019 houdende de aktename van het ontslag van raadslid Katja Onclin en de aanstelling van opvolgend raadslid Anja Huls;

Gelet op de beslissing van de gemeenteraad van 13.05.2019 houdende de vaststelling van de rangorde van de gemeenteraadsleden;

Overwegende dat de raad voor maatschappelijk welzijn, die uit dezelfde leden als de gemeenteraad bestaat, bestaat uit personen van verschillend geslacht en dus geldig is samengesteld.

BESLUIT:

Artikel 1:

Akte te nemen van de van rechtswege en geldige samenstelling van de raad voor maatschappelijk welzijn, die uit dezelfde leden en de identieke rangorde als de gemeenteraad bestaat.

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Interne zaken - Dienst Secretariaat

AKTENEMING SAMENSTELLING EN VOORZITTER VAST BUREAU

Gelet op het decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur, artikel 79.

Gelet op het Ministerieel besluit van 10/12/2018 houdende de benoeming van Mark Vos tot burgemeester van de gemeente Riemst;

Gelet op de beslissing van de gemeenteraad van 03.01.2019 tot verkiezing van de schepenen;

Gelet op de beslissing van de gemeenteraad van 13.05.2019 houdende de aktename van het ontslag van schepen Katja Oncin en de aanstelling van opvolgende schepen Peter Neven;

Overwegende dat de burgemeester van rechtswege de voorzitter is van het vast bureau en de schepenen van rechtswege de leden van het vast bureau uitmaken;

Overwegende dat de rang die de burgemeester en de schepenen innemen in het college van burgemeester en schepenen van rechtswege de rang is die de leden in het vast bureau innemen.

BESLUIT:

Artikel 1:

Akte te nemen van de samenstelling van het vast bureau met overeenkomstige rangorde met de burgemeester als voorzitter van het vast bureau en de schepenen als leden van het vast bureau.

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Welzijn & Vrije Tijd - Algemeen

AANSTELLING AFGEVAARDIGDE IN HET FORUM VAN DE LOKALE WERKWINKEL TONGEREN-RIEMST-VOEREN-HERSTAPPE

Gelet op het decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017;

Gelet op het ontslag van Katja Onclin als schepen en gemeenteraadslid met ingang van 26/04/2019;

Overwegende dat in het huishoudelijk reglement betreffende de werkwinkel staat dat het Forum Lokale Werkgelegenheid na de installatie van de nieuwe gemeenteraad opnieuw moet samengesteld worden;

Op voorstel van het vast bureau van 25/04/2019.

Gaat de Raad voor Maatschappelijk Welzijn over tot de geheime stemming over de aanduiding van de effectieve afgevaardigde en zijn/haar plaatsvervanger waaruit blijkt dat:

•voor de afgevaardigde Mathieu Eycken

◦aantal deelnemers aan de stemming: 24

◦blanco en onthoudingen: 0

◦ongeldige stemmen: 0

de heer Mathieu Eycken: 17 ja-stemmen en 7 nee-stemmen en 0 onthouding bekomt

•voor de plaatsvervangende afgevaardigde Guy Kersten

◦aantal deelnemers aan de stemming: 24

◦blanco en onthoudingen: 0

◦ongeldige stemmen: 0

•de heer Guy Kersten: 19 ja-stemmen en 5 nee-stemmen en 0 onthoudingen bekomt

BESLUIT:Na geheime stemming:

artikel 1:

De heer Mathieu Eycken, schepen, wonende Op de Dries 70 te 3770 Riemst wordt voor de duur van de lopende legislatuur ambtshalve aangeduid als afgevaardigde van het sociaal huis voor het Forum Lokale Werkgelegenheid.

artikel 2:

De heer Guy Kersten, schepen, wonende Elsterweg 36 te 3770 Riemst wordt voor de duur van de lopende legislatuur ambtshalve aangeduid als plaatsvervanger van het sociaal huis voor het Forum Lokale Werkgelegenheid.

artikel 3:

Een afschrift van dit besluit wordt overgemaakt aan het Forum Lokale Werkgelegenheid en aan de afgevaardigden.

artikel 4:

Dit besluit vervangt het besluit van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van 11/03/2019.

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Welzijn & Vrije Tijd - Algemeen

AANSTELLING VAN EEN GEMEENTELIJK AFGEVAARDIGDE EN ZIJN PLAATSVERVANGER IN DE INTERLOKALE VERENIGING VOOR DE REGIEROL WIJKWERKEN VAN DE GEMEENTEN

BILZEN, HOESELT, RIEMST EN VOEREN EN HET SOCIAAL HUIS VAN BILZEN, HOESELT, RIEMST EN VOEREN

Gelet op het decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017;

Gelet op het ontslag van Katja Onclin als schepen en gemeenteraadslid met ingang van 26/04/2019;
Overwegende dat in het huishoudelijk reglement betreffende de oprichting van de interlokale vereniging voor regierol inzake wijk-werken van de gemeenten Bilzen, Hoeselt, Riemst en Voeren staat dat elke deelnemende overheid één effectief en één plaatsvervangend lid van het gemeentebestuur en de raad voor Maatschappelijk Welzijn moet aanduiden in het beheerscomité wijkwerken;

Gelet op het voorstel van het vast bureau van 25 april 2019.

Gaat de Raad voor Maatschappelijk Welzijn over tot de geheime stemming over de aanduiding van de effectieve afgevaardigde en zijn/haar plaatsvervanger waaruit blijkt dat:

•voor de afgevaardigde Mathieu Eycken

◦aantal deelnemers aan de stemming: 24

◦blanco en onthoudingen: 0

◦ongeldige stemmen: 0

•de heer Mathieu Eycken: 17 ja-stemmen en 7 nee-stemmen en 0 onthouding bekomt

•voor de plaatsvervangende afgevaardigde Guy Kersten

◦aantal deelnemers aan de stemming: 24

◦blanco en onthoudingen: 0

◦ongeldige stemmen: 0

•de heer Guy Kersten : 18 ja-stemmen en 6 nee-stemmen en 0 onthoudingen bekomt

BESLUIT:Na geheime stemming:

artikel 1:

De heer Mathieu Eycken, schepen, wonende Op de Dries 70 te 3770 Riemst wordt voor de duur van de lopende legislatuur ambtshalve aangeduid als effectief lid vanuit het sociaal huis in de interlokale vereniging voor de regierol wijk-werken van de gemeenten Bilzen, Hoeselt, Riemst en Voeren.

artikel 2:

De heer Guy Kersten, schepen, wonende Elsterweg 36, te 3770 Riemst wordt ambtshalve voor de duur van de lopende legislatuur aangeduid als plaatsvervanger vanuit het sociaal huis voor de interlokale vereniging voor de regierol wijk-werken van de gemeenten Bilzen, Hoeselt, Riemst en Voeren.

artikel 3:

Afschrift van dit besluit wordt overgemaakt aan de interlokale vereniging wijk-werken.

artikel 4:

Dit besluit vervangt het besluit van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van 11/03/2019.

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

ROW - Dienst Vergunningen

AANSTELLING MANDATARISSEN SOCIAAL VERHUURKANTOOR

Gelet op de organieke wet van 8 juli 1976 betreffende de OCMW’s, zoals gewijzigd bij latere decreten en besluiten;

Gelet op het decreet over het lokaal bestuur;

Gelet op de wet van 27 juni 1921 betreffende de Verenigingen Zonder Winstoogmerk, de internationale Verenigingen Zonder Winstoogmerk en de stichtingen, zoals laatst gewijzigd door de wetten van 02 mei 2002, 16 januari 2003 en 22 december 2003, en in het kader van de decretale regelgeving met betrekking tot regionale samenwerkingsverbanden;

Gelet op het decreet van 15-07-1997 houdende de Vlaamse Wooncode, inzonderheid op artikel 56 en 58;

Gelet op de zogenaamde SVK-conventie, waarbij het Vlaams Gewest in 1993 een conventie sloot met het ‘Vlaams Overleg Bewonersbelangen’ (afgekort VOB);

Gelet op het feit dat het Vlaams Overleg Bewonersbelangen, eind 1997, erkend en gesubsidieerd werd als samenwerkings- en overlegstructuur van de sociale verhuurkantoren;

Gelet op het besluit van de Vlaamse Regering van 06-02-2004 houdende de bepaling van de erkennings- en subsidievoorwaarden van de sociale verhuurkantoren;

Gelet op zijn besluit van 26/01/2010 houdende goedkeuring van het samenwerkingsprotocol voor het Sociale Verhuurkantoor;

Overwegende dat de participerende lokale besturen twee leden dienen voor te dragen om deel uit te maken van de algemene vergadering van het Sociaal Verhuurkantoor, waarvan één lid eveneens deel neemt aan de vergaderingen van de raad van bestuur;

Gelet op het besluit van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van 11/02/2019 waarbij mevrouw Katja Onclin werd aangesteld als afgevaardigde voor de algemeen vergadering;

Gelet op de ontslagbrief van mevrouw Katja Onclin van 15.04.2019;

Gelet op de kandidaatstelling van de heer Mark Vos om deel uit te maken van de algemene vergadering;

Gelet op de kandidaatstelling van de heer Mathieu Eycken, om deel uit te maken van de algemene vergadering en de raad van bestuur.

Gaat de raad van maatschappelijk welzijn over tot de geheime stemming over de aanduiding van de effectieve afgevaardigde en zijn/haar plaatsvervanger waaruit blijkt dat:

•voor de afgevaardigde AV en RVB - de heer Mathieu Eycken:

◦aantal deelnemers aan de stemming: 24

◦blanco en onthoudingen: 0

◦ongeldige stemmen: 1

•de heer Mathieu Eycken: 17 ja-stemmen en 6 nee-stemmen en 1 onthouding bekomt;

•voor de afgevaardigde AV - de heer Mark Vos:

◦aantal deelnemers aan de stemming:24

◦blanco en onthoudingen: 0

◦ongeldige stemmen: 0

•de heer.Mark Vos: 17 ja-stemmen en 7 nee-stemmen en 0 onthouding bekomt;

BESLUIT:Na geheime stemming:

Artikel 1:

De heer Mark Vos wordt voor de duur van de lopende legislatuur voorgedragen als kandidaat voor het OCMW van Riemst voor de algemene vergadering van het Sociaal Verhuurkantoor.

Artikel 2:

De heer Mathieu Eycken wordt voor de duur van de lopende legislatuur voorgedragen als kandidaat voor het OCMW van Riemst voor de algemene vergadering en voor de raad van bestuur van het Sociaal Verhuurkantoor.

Artikel 3:

Onderhavig besluit wordt kennis gebracht van de toezichthoudende overheid en van het Sociaal Verhuurkantoor.

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Interne zaken - Dienst Communicatie

KLACHTENREGLEMENT GEMEENTEBESTUUR/SOCIAAL HUIS

Overwegend dat het Decreet Lokaal Bestuur voorschrijft dat de gemeenteraad/de raad voor maatschappelijk welzijn op basis van een reglement een systeem van klachtenbehandeling dient te organiseren;

Overwegend dat het systeem van klachtenbehandeling moet worden georganiseerd op ambtelijk niveau van de gemeente/het sociaal huis en maximaal onafhankelijk is van de diensten waarop de klachten betrekking hebben.;

Gelet op het Decreet Lokaal Bestuur;

Gelet op het voorstel van processchema bij het afhandelen van een klacht.

BESLUIT:24 stemmen voor: Mark Vos, Guy Kersten, Marina Pauly, Christiaan Bamps, Peter Neven, Mathieu Eycken, Jan Peumans, Davy Renkens, Anita Beusen, Jean Nicolaes, Anja Slangen, Mieke Loyens, Joël L'Hoest, Dirk Jacobs, Steven Coenegrachts, Jan Noelmans, Laura Mulleners, Danny Lemmens, Gerard Stratermans, Patrick Janssen, Marie-Elise Smets, Yves Chanson, Anja Huls en Bert Cilissen

artikel 1:

Het reglement ‘Klachtenbehandeling gemeente Riemst/Sociaal Huis Riemst’ wordt goedgekeurd als volgt:

Hoofdstuk 1 – Definitie

artikel 1: klacht

§1 Een klacht is een manifeste uiting – zowel mondeling, schriftelijk als elektronisch – waarbij de burger zijn ontevredenheid uit bij het gemeentebestuur/het sociaal huis over een, naar zijn inzicht, niet of niet goed verrichte handeling of prestatie.

§2 Een klacht kan betrekking hebben op:

•het foutief verrichten van een handeling of prestatie waardoor de burger schade/nadeel ondervindt

•het niet uitvoeren van een handeling of prestatie waardoor de burger schade/nadeel ondervindt

•het afwijken van een vastgelegde of gebruikelijke werkwijze waardoor de burger schade/nadeel ondervindt

•een tekortkoming waardoor de burger schade/nadeel ondervindt

•een onheuse behandeling

§3 Een handeling of prestatie kan betrekking hebben op:

•een behandelingswijze van een ambtenaar

•een termijn

•een beslissing door een ambtenaar

•een uitvoeringswijze (bijv. bij door ons uitgevoerde werken)

artikel 2

§1 Deze klachtenprocedure is niet van toepassing op anonieme klachten, meldingen, vragen om informatie, suggesties, bezwaren, beroepen en petities en op de melding van defecte straatverlichting en verstopte rioolputjes.

§2 Deze klachtenprocedure is evenmin van toepassing op:

•de regelgeving;

•het al dan niet gevoerde beleid;

•beleidsverklaringen of –voornemens;

•de werking van de Wijkpolitie;

•zaken die door verzekeringsmaatschappijen worden afgehandeld;

•zaken die tot de bevoegdheid behoren van een andere overheid;

•de handelingen door derden die geen enkele binding hebben met het gemeentebestuur;

•interne klachten binnen de gemeentelijke organisatie;

In voorkomend geval worden deze doorgestuurd naar een van de respectieve betrokken verantwoordelijken.

Hoofdstuk 2 – Procedure

Stap 1 – Ontvangen van een klacht

Hoe?

•mondeling (persoonlijk): de klachtencoördinator vult namens de burger het klachtenformulier in

•schriftelijk: via de meldingskaart, brief of fax;

•elektronisch/digitaal: via e-mail, het online klachtenformulier, sociale media of WhatsApp

•telefonisch: de klachtencoördinator vult namens de burger het klachtenformulier in

Stap 2 – Geval van eerstelijnsbehandeling

Bedoeling: indien de klachtencoördinator bij een klacht dadelijk een oplossing kan aanreiken, wordt de klacht rechtstreeks behandeld en volstaat de registratie in het systeem.

Stap 3 – Geval tweedelijnsklachtenbehandeling

Bedoeling: indien de klachtencoördinator constateert dat een klacht niet in aanmerking kan komen voor een onmiddellijke oplossing of rechtstreekse behandeling start de procedure.

Stap 4 – Registratie van de klacht

Beschrijving:

•elke klacht – ook die waaraan een onmiddellijke oplossing werd geboden – wordt ingebracht in het geautomatiseerd systeem;

•alleen de klachtencoördinator en zijn vervanger hebben toegang tot het klachtenregistratiesysteem

Stap 5 – Beoordelingscriteria bij het behandelen van de klachten

Deze criteria vormen het toetsingskader voor de beoordeling van klachten:

a. overeenstemming met de rechtsregels;

b. gelijkheid;

c. redelijkheid en evenredigheid;

d. onpartijdigheid;

e. rechtszekerheid;

f. vertrouwen;

g. hoorplicht;

h. redelijke termijn;

i. zorgvuldigheid;

j. efficiënte coördinatie;

k. afdoende motivering;

l. actieve informatieverstrekking;

m.passieve informatieverstrekking;

n. hoffelijkheid;

o. afdoende toegankelijkheid;

Stap 6 – Ontvankelijkheidsonderzoek

Beschrijving:

twee mogelijke opties: ‘ontvankelijk’ en ‘niet ontvankelijk’; de klachtencoördinator oordeelt.

a. ontvankelijk

Binnen de vijf werkdagen krijgt de persoon die de klacht heeft geuit een bericht dat de klacht werd ontvangen, ontvankelijk is en verder wordt behandeld.

b. niet ontvankelijk indien de klacht:

kennelijk onredelijk is;

•anoniem is;

•deel uitmaakt van de beschrijving onder artikel 2;

•betrekking heeft op feiten die al werden behandeld conform de klachtenprocedure;

•betrekking heeft op feiten die langer dan zes maanden voor de indiening van de klacht hebben plaatsgevonden;

•geen belang voor de indiener kan aantonen;

•betrekking heeft op feiten waarvoor alle georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheden niet werden uitgeput of waarover een jurisdictioneel beroep aanhangig is;

•het onderwerp is van een nog lopende gerechtelijke procedure.

Indien een klacht onontvankelijk wordt bevonden, stuurt de klachtencoördinator binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht een antwoord met vermelding van de reden van niet verdere afhandeling.

Stap 7 – Overleg met de hiërarchisch verantwoordelijke

Beschrijving:

•De klachtencoördinator overlegt met;

a. de hiërarchische overste van de persoon, dienst of afdeling tegen wie een klacht is ingediend en die zelf niet betrokken is geweest bij de handeling waarover wordt geklaagd; respectievelijk gaat het om het diensthoofd, het afdelingshoofd of de algemeen directeur; als het om een melding gaat verloopt de onderhandeling volgens dezelfde volgorde met degene waarop de materie van de melding betrekking heeft.

b. de burgemeester, indien het om een klacht gaat tegen de algemeen directeur of financieel directeur

•De klachtencoördinator verbindt zich ertoe de discretieplicht te respecteren en de strikte neutraliteit in acht te nemen.

•De klachtencoördinator stelt in samenwerking met de onderhandelingspartner een onderzoek in naar de gegrondheid van de klacht; dat gebeurt op basis van de informatie van de klager of melder en van de persoon, dienst of afdeling waarop de klacht betrekking heeft; de klachtencoördinator motiveert de bevindingen van het onderzoek; bedoelde motivering bevat één van volgende beoordelingen:

a. Gegronde klacht: de regelgeving werd niet gevolgd of bepaalde beginselen van behoorlijk bestuur werden geschonden.

b. Deels gegronde klacht: slechts bepaalde elementen uit de klacht zijn gegrond.

c. Gegronde en gecorrigeerde klacht: de klacht is gegrond, maar werd tijdens het onderzoek spontaan gecorrigeerd (Hoofdstuk 2 – Stap 2)

d. Ongegronde klacht: hoewel dat door de klager wordt betwist, werd er correct en zorgvuldig gehandeld volgens de regelgeving en de beginselen van behoorlijk bestuur.

e. Terechte opmerking: de betrokken persoon, dienst of afdeling heeft in één of ander opzicht onzorgvuldig gehandeld, maar de feiten zijn onvoldoende ernstig om ze als gegrond te bestempelen.

f. Geen oordeel: de klacht is onvoldoende duidelijk; er blijft twijfel bestaan of er al dan niet beter bestuurd had kunnen worden, of de fout is te gering om in aanmerking te nemen.

g. Stopzetting procedure door de burger: door of na samenspraak met de indiener van de klacht wordt de klachtenprocedure stopgezet.

Stap 8 – Antwoord op klacht

Zodra het ontwerpantwoord is opgesteld, wordt het overgemaakt aan het managementteam (MT), waarna het – na eventueel aan te brengen correcties - wordt geagendeerd op het CBS/Vast Bureau. Na definitieve goedkeuring door het CBS/Vast Bureau stuurt de klachtencoördinator het gemotiveerde antwoord naar de persoon die de klacht heeft geuit/ingediend + een afschrift aan:

•alle leden van het managementteam

•alle leden van het college van burgemeester en schepenen/ Vast Bureau

•de algemeen directeur

Dit proces is voltooid binnen 30 werkdagen volgend op de ontvangst van de klacht.

Stap 9 – Quid indien de indiener van de klacht niet akkoord gaat met het geformuleerde antwoord?

In voorkomend geval wijst de klachtencoördinator de indiener van de klacht in het gemotiveerde antwoord altijd op de mogelijkheid om beroep in te stellen bij de Vlaamse Ombudsdienst. Volgende standaardformulering wordt hiervoor aangewend:

"Wanneer u niet tevreden bent met de wijze waarop u door ons bestuur in dit dossier werd behandeld, kunt u hiertegen schriftelijk of mondeling klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst - Leuvenseweg 86, 1000 Brussel - tel. 02 552 41 29 - klachten@vlaamseombudsdienst.be.”

Hoofdstuk 3 – Klachtencoördinator (wie, profiel, taken)

artikel 1

De taak van klachtencoördinator wordt uitgeoefend door de communcatieambtenaar; indien niet beschikbaar neemt de communicatiedeskundige deze taak over.

artikel 2

de klachtencoördinator voert volgende taken uit:

•oordeelt of het om een klacht of om een melding gaat

•registratie van de klachten in het systeem

•ontvankelijkheidsonderzoek

•versturen van ontvangstbevestiging

•onderhandelen met de hiërarchisch bevoegden waarop de materie(s) van de klacht(en) betrekking heeft/hebben.

•versturen van gemotiveerd antwoord

•halfjaarlijkse rapportering aan managementteam en aan het CBS/Vast Bureau - jaarlijkse rapportering aan de gemeenteraad/raad voor maatschappelijk welzijn.

Hoofdstuk 4 – Rol managementteam

Het managementteam verbindt zich ertoe:

•de ontwerpantwoorden te valideren of aanpassingen te suggereren

•het in gang zetten en opvolgen van de verbeteracties

•het halfjaarlijkse rapport te evalueren

Hoofdstuk 5 – Rol CBS/Vast Bureau

Het Vast bureau verbindt zich ertoe:

•het antwoord op een klacht of op een melding definitief goed of niet goed te keuren

•het halfjaarlijkse rapport te evalueren

•zowel de ontvangstmelding als het definitieve antwoord te handtekenen (burgemeester en algemeen directeur) wegens deel uitmakend van de officiële correspondentie van het gemeentebestuur

•voldoende middelen ter beschikking te stellen van de klachtencoördinator

Hoofdstuk 6 – Externe communicatie

Er wordt een eenvormig klachtenformulier opgemaakt dat o.a. op de gemeentelijke website beschikbaar is. Dit reglement in extenso alsook een beknopte redactionele versie over de inhoud ervan verschijnt eveneens op de website; deze redactionele versie komt eveneens eenmalig in het gemeentelijk informatieblad. Via de jaarkalender worden de meldingskaarten 1 maal per jaar huis-aan-huis bedeeld op papier. Op aanvraag zijn er via de dienst Communicatie extra meldingskaarten beschikbaar.

artikel 2:

Het processchema van het systeem voor klachtenbehandeling wordt goedgekeurd.

artikel 3:

Het reglement ‘Klachtenbehandling Gemeente Riemst/Sociaal Huis Riemst’ geldt met onmiddellijke ingang.

artikel 4:

Alle voorgaande klachtenreglementen en procedures van het gemeentebestuur en het Sociaal Huis Riemst vervallen bij ingang van dit reglement.

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Interne zaken - Dienst Secretariaat

GOEDKEURING NOTULEN RMW VAN 08.04.2019

BESLUIT:24 stemmen voor: Mark Vos, Guy Kersten, Marina Pauly, Christiaan Bamps, Peter Neven, Mathieu Eycken, Jan Peumans, Davy Renkens, Anita Beusen, Jean Nicolaes, Anja Slangen, Mieke Loyens, Joël L'Hoest, Dirk Jacobs, Steven Coenegrachts, Jan Noelmans, Laura Mulleners, Danny Lemmens, Gerard Stratermans, Patrick Janssen, Marie-Elise Smets, Yves Chanson, Anja Huls en Bert Cilissen

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Interne zaken - Dienst Secretariaat

GOEDKEURING ZITTINGSVERSLAG RMW VAN 08.04.2019

BESLUIT:24 stemmen voor: Mark Vos, Guy Kersten, Marina Pauly, Christiaan Bamps, Peter Neven, Mathieu Eycken, Jan Peumans, Davy Renkens, Anita Beusen, Jean Nicolaes, Anja Slangen, Mieke Loyens, Joël L'Hoest, Dirk Jacobs, Steven Coenegrachts, Jan Noelmans, Laura Mulleners, Danny Lemmens, Gerard Stratermans, Patrick Janssen, Marie-Elise Smets, Yves Chanson, Anja Huls en Bert Cilissen

Publicatiedatum: 13/06/2019

Overzicht punten

Vergadering raad voor maatschappelijk welzijn van 13/05/2019.

Interne zaken - Dienst Secretariaat

VRAGEN RAADSLEDEN

Publicatiedatum: 13/06/2019